Télévendeur

Missions:

Exécution du processus “ Order to Cash”

• Contact des clients d’une façon régulière.
• Prise des commandes clients.
• Suivi de la commande client tout le long du processus order to cash.
• Enregistrement et suivi du traitement des réclamations clients.

Suivi de la réalisation des objectifs clients

• Suivi de respect des CGV par les clients (Conditions générales de vente)
• Assurance de la télévente des produits, et la négociation des commandes quotidiennes.

Gérer la relation client.

• Assurer l'écoute active au besoins de vos clients
• Être réactif: Les clients apprécient une réponse rapide à leurs questions et préoccupations.
• Être proactif: Ne laissez pas vos clients venir vers vous pour résoudre leurs problèmes. Anticipez les problèmes potentiels et offrez des solutions.
• Rester positif: Les clients veulent avoir affaire à des personnes positives et sympathiques. Soyez agréable et amical dans toutes vos interactions avec les clients.
• Rester en contact: Gardez le contact avec vos clients de manière régulière, même après la conclusion d'une vente.
• Être honnête: Les clients apprécient la transparence et l'honnêteté.