Téléopératrice

1. Mission principale

Assurer la gestion et le suivi des ventes en ligne des produits de SCI PHARMA, depuis la réception des commandes jusqu’à leur confirmation, en garantissant une prise en charge rapide, efficace et professionnelle des clients.

2. Principales responsabilités et activités

· Réceptionner et traiter les commandes reçues via les plateformes de vente en ligne et les réseaux sociaux.

· Vérifier les informations des clients et les détails des commandes.

· Contacter les clients par téléphone afin de confirmer leurs commandes.

· Assurer la mise à jour des commandes et leur transmission au service concerné pour préparation et livraison.

· Répondre aux appels téléphoniques et aux messages des clients.

· Informer les clients sur les produits, les prix, la disponibilité et les modalités de livraison.

· Assurer le suivi des demandes et réclamations clients et les orienter vers les services concernés si nécessaire.

· Garantir un accueil téléphonique professionnel et une expérience client de qualité.

· Mettre à jour les tableaux de suivi des commandes.

· Suivre les commandes confirmées, annulées, livrées ou en attente.

· Signaler les difficultés liées aux commandes ou aux livraisons.

· Établir des rapports périodiques sur l’activité des ventes en ligne.

3. Profil recherché

· Niveau d’études: Bac à Bac +2, idéalement en commerce, gestion ou domaine similaire.

· Expérience souhaitée dans un poste de téléopératrice, téléconseillère ou dans la vente en ligne.

· Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux.

· Excellente expression orale et bonnes capacités de communication en arabe et en français.

· Sens de l’organisation, réactivité et esprit commercial.

· Aisance relationnelle, patience et sens du service client.

4. Compétences requises

· Maîtrise des techniques de communication téléphonique.

· Capacité à convaincre et à fidéliser les clients.

· Bonne gestion des priorités et des volumes de commandes.

· Rigueur dans la saisie et le suivi des informations.

· Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures internes.