Helpdesk / Technicien Support Informatique

Missions Principales:

· Assurer le support informatique de proximité aux utilisateurs

· Prendre en charge et suivre les incidents et demandes informatiques

· Garantir la continuité et la disponibilité des postes de travail et équipements utilisateurs

· Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour de la documentation de support

Activités principales

1. Gestion du pointage

· Réception et qualification des incidents et demandes des utilisateurs

• · Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et bureautiques· Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques· Gestion des comptes, accès et équipements selon les procédures en vigueur· Assistance aux utilisateurs et accompagnement lors des changements ou déploiements· Escalade des incidents complexes vers les équipes ou prestataires concernés· Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l’outil de gestion des incidents· Documentation des solutions apportées et des procédures de support

Savoir faire

· Support et dépannage informatique

· Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

· Installation et configuration des postes et périphériques

· Utilisation d’outils de ticketing et de prise en main à distance

· Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et réseau de premier niveau

Savoir être

• · Réactivité· Sens du service· Esprit d'analyse· Patience et pédagogie· Gestion du stress· Rigueur

Protection des données personnelles – Loi n° 18-07

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