Téléopectateur/rice

Télé-opérateur(trice) / Chargé(e) de clientèle – Appels & WhatsApp

Dans le cadre de son développement, une concession automobile recherche un(e) Télé-opérateur(trice) / Chargé(e) de clientèle pour assurer la gestion des appels, des demandes WhatsApp et le suivi des prospects.

📍 Localisation : Boumerdès et environs💼 Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et répondre aux demandes concernant les prix, finitions, disponibilité des véhicules et solutions de financement.
• Gérer les demandes via WhatsApp Business et transmettre les brochures, grilles tarifaires et visuels commerciaux.
• Qualifier les prospects selon leur budget et leur intention d’achat.
• Prendre et planifier les rendez-vous au showroom pour l’équipe commerciale.
• Assurer le suivi et la relance des prospects par téléphone et/ou message.
• Mettre à jour quotidiennement les tableaux de suivi des appels, prospects et rendez-vous.
• Assurer un reporting régulier de l’activité.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en relation client, centre d’appels, téléprospection ou support commercial.
• Une expérience dans le secteur automobile ou la vente en ligne constitue un atout.
• Résider à Boumerdès ou dans les environs est fortement apprécié.
• Maîtrise de WhatsApp Business et des outils de communication.
• Bonne maîtrise d’Excel, Google Sheets ou d’un logiciel CRM.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe dialectal algérien.
• La maîtrise du kabyle constitue un plus.
• Excellent sens de l’écoute et aisance commerciale.
• Réactivité, dynamisme, patience et professionnalisme.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer un volume important de demandes.

Indicateurs de performance

• Temps de réponse aux appels et messages WhatsApp.
• Taux de conversion des prospects en rendez-vous confirmés.
• Qualité et rigueur du suivi des prospects et du reporting.