Téléconseiller

Description du poste :

Au sein de notre Centre de Relation Client, le/la téléopérateur / téléopératrice dédié(e) veille à offrir une relation client de qualité à travers tous les canaux à distance. Il/Elle garantit la bonne application des diligences de connaissance client, dans le strict respect des exigences en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi que des règles internes.

Il/Elle gère également les moyens de paiement et le dossier administratif des clients.

📍 Poste basé sur site🕐 Shifts obligatoires : De 16h30 à 00h30 ou de 00h30 à 08h30

Missions principales :

• Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des clients via téléphone et email .
• Renseigner les clients sur nos services et traiter leurs demandes en temps réel.
• Promouvoir nos services auprès des prospects et développer les opportunités de vente auprès des clients existants.
• Réaliser l'identification des clients et constituer les dossiers réglementaires conformément aux exigences.
• Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux et effectuer les révisions KYC.
• Traiter les opérations clients (activation cartes, oppositions, réinitialisation mots de passe).
• Gérer les moyens de paiement de leur réception jusqu'à leur acheminement aux clients.
• Appliquer les contrôles de premier niveau et détecter les opérations suspectes.
• Coordonner avec les équipes internes et remonter les difficultés à la hiérarchie.