Support Helpdesk

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
• Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des services IT.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise du support matériel et logiciel des postes de travail.
• Connaissances en réseaux, Active Directory et gestion des accès.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
• Bonne communication écrite et orale.
• Connaissance de SAP ou d'autres applications métiers appréciée.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique
• Expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement industriel, pharmaceutique ou multisites.
• Connaissance de Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) ou outils de gestion des postes.
• Participation à des projets de transformation digitale ou de modernisation du poste de travail.