Superviseur Centre d’Appel

Missions principales :

• Encadrer et accompagner l’équipe des téléconseillers ;
• Suivre les performances et les objectifs quotidiens ;
• Contrôler la qualité des appels et du service client ;
• Organiser le planning et répartir les tâches ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance ;
• Identifier les difficultés et proposer des actions d’amélioration ;
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Profil recherché :

• Expérience dans un centre d’appel, idéalement dans un poste de supervision ;
• Bonnes capacités de management et de communication ;
• Sens de l’organisation et des responsabilités ;
• Maîtrise des outils informatiques et d’Excel ;
• Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance.