Service Delivery assistant

SERVICE DELIVERY ASSISTANT

CMA CGM AlgérieRégion: GHAZAOUAT Contrat: CDI

CMA CGM Algérie, acteur majeur du transport maritime et de la logistique, recherche un(e) Service Delivery Assistant pour renforcer ses équipes à Alger.

Le/la titulaire du poste contribue au bon déroulement des opérations de service delivery en assurant le suivi des dossiers clients, la coordination avec les différentes parties prenantes et le respect des procédures opérationnelles. Il/elle joue un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service fourni aux clients de CMA CGM.

Mission principale

Le/la Service Delivery Assistant est chargé(e) d'assurer le suivi opérationnel et administratif des dossiers qui lui sont confiés, de coordonner les échanges avec les différents services internes et partenaires externes, et de garantir un haut niveau de qualité de service tout au long du traitement des opérations. Il/elle veille au respect des délais, des procédures et des standards du Groupe tout en assurant une communication proactive avec les différentes parties prenantes.

Responsabilités principales

• Assurer le suivi quotidien des opérations et des dossiers clients qui lui sont confiés.
• Coordonner avec les différents services internes et partenaires externes afin d'assurer le bon déroulement des opérations.
• Assurer le suivi documentaire et administratif des dossiers.
• Répondre aux demandes des clients et garantir leur suivi jusqu'à leur résolution complète.
• Suivre les échéances et prendre les actions nécessaires afin d'éviter les retards et les coûts additionnels éventuels.
• Identifier les anomalies ou difficultés opérationnelles et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Assurer une communication efficace avec les clients, fournisseurs, agents et différents départements de l'entreprise.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité du Groupe.
• Produire des reportings réguliers relatifs à l'activité et au suivi des dossiers.
• Contribuer au maintien de la continuité et de la qualité du service au sein de l'agence.
• Assurer le traitement des dossiers navires (courtage import/export) dans les différents systèmes internes et externes, depuis leur ouverture jusqu'à la validation finale.
• Gérer et facturer les bookings navires en garantissant l'exactitude des informations et le respect des procédures en vigueur.
• Traiter et suivre les demandes de rectification clients jusqu'à leur résolution et à la clôture complète des dossiers.
• Effectuer des déplacements auprès des services des douanes et des autorités portuaires lorsque les besoins opérationnels l'exigent.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Commerce, Transport et Logistique, Gestion, Administration des Affaires ou domaine équivalent.
• Expérience dans un environnement opérationnel, logistique, maritime ou de service client appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications métier.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Excellentes capacités de communication et sens du relationnel.
• Sens développé du service client et orientation résultats.
• Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec plusieurs interlocuteurs.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Disponibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.