Responsable Sav

Description:

Mission

Garantir la qualité, la réactivité et la rentabilité du service après-vente. Il couvre les réparations, les garanties, la maintenance et le suivi des patients appareillés. Il contribue à leur satisfaction et à leur fidélisation, ainsi qu'à la réputation de l'entreprise.

Responsabilités:

• Organiser et planifier les flux de réparation.
• Fixer et suivre les délais d'intervention et de traitement.
• Mettre en place des procédures et des process qualité.
• Gérer les stocks de pièces détachées, de consommables.
• Traiter les réclamations et les situations sensibles.
• Assurer le lien avec les audioprothésistes et les centres du réseau INDEXA.

• Gérer les retours sous garantie et les demandes de prise en charge.
• Animer l'équipe et fixer les objectifs
• Veiller au respect de la réglementation sur les dispositifs médicaux.
• Construire et suivre le budget SAV.
• Analyser les indicateurs: délai moyen de réparation, taux de pannes, coût par intervention, taux de retour, chiffre d'affaires SAV.
• Proposer des plans d'amélioration.
• Assurer la formation continue des techniciens et collaborateurs du département.

Exigences:

• Diplôme Bac +5 minimum en ingénierie, électronique, Biomédicale ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée de 3 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur médical ou de la maintenance des télécommunications.
• Compétences solides en gestion d’équipe, maintenance et gestion de projets.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion SAV.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Environnement de travail dynamique et innovant dans un secteur en pleine croissance.
• Opportunités de formation continue et développement professionnel.
• Rémunération attractive et avantages sociaux
• Possibilité d’évolution vers des postes de management supérieur.

Si vous êtes un leader passionné par la maintenance et le service client dans le secteur médical, n’hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.