Front Desk Officer / Réceptionniste

BESSA PROMOTION, acteur majeur de la promotion immobilière en Algérie, recherche un(e) Front Desk Officer / Réceptionniste pour rejoindre son siège au sein de la Direction Générale.

Véritable point de contact de l’entreprise, vous êtes chargé(e) d’assurer un accueil professionnel et une expérience de qualité aux clients, visiteurs et partenaires, tout en contribuant au bon fonctionnement administratif et organisationnel de la réception.

Vos principales responsabilités

1. Accueil & expérience client

• Accueillir les clients, visiteurs et partenaires avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs ou services concernés.
• Assurer un suivi attentif des demandes et contribuer à la qualité de l’expérience client.
• Veiller à maintenir une image professionnelle et conforme aux standards de BESSA PROMOTION.

2. Gestion de la réception & des communications

• Assurer la gestion quotidienne de la réception.
• Répondre aux appels entrants, identifier les demandes et orienter les interlocuteurs concernés.
• Gérer les rendez-vous et les visites selon les procédures internes.
• Veiller à la disponibilité des brochures, documents et supports d'information destinés aux visiteurs.

3. Support administratif & coordination

• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux clients et visiteurs dans les outils et bases de données internes.
• Assurer le suivi administratif des demandes et coordonner avec les différents services concernés.
• Préparer et transmettre les rapports et informations de suivi selon les besoins de la Direction.
• Tenir à jour les différents fichiers de suivi : visites, émargements, stocks et autres documents organisationnels.
• Scanner, classer et archiver les documents nécessaires dans le respect des procédures internes et de la confidentialité.

4. Support à la Direction Générale

• Assurer le suivi des demandes administratives confiées par la Direction Générale.
• Coordonner avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir la bonne exécution des demandes dans les délais impartis.
• Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations auxquelles vous avez accès.

5. Gestion de l'environnement de travail

• Veiller à l'ordre, à la propreté et à la bonne présentation de l'espace d'accueil.
• Assurer le suivi des fournitures et documents nécessaires au fonctionnement de la réception.
• Anticiper les besoins courants de la réception et signaler les éventuels dysfonctionnements.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en Administration, Gestion, Communication, Commerce ou domaine équivalent.
• Une première expérience en accueil, relation client, administration ou dans un environnement similaire est souhaitée.
• Excellente présentation et excellente communication orale et écrite.
• Sens du service, courtoisie et orientation client.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook ou équivalents).
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Réactivité, ponctualité et sens des priorités.
• Capacité à travailler avec différents interlocuteurs et dans un environnement exigeant.

La maîtrise du français est indispensable. La maîtrise de l'arabe et/ou de l'anglais constitue un atout.

Pourquoi rejoindre BESSA PROMOTION ?

Vous rejoindrez un environnement professionnel au cœur de la Direction Générale et occuperez un rôle clé dans la qualité de l'accueil et de l'expérience offerte à nos clients, visiteurs et partenaires.