Customer service

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

CMA CGM – Algérie

Région : Alger

Contrat : CDI

CMA CGM Algérie, acteur majeur du transport maritime, recherche un(e) Customer Service Représentative pour renforcer son équipe à Alger.

Le/la titulaire du poste assure une gestion proactive et globale de la relation client. Il/elle joue un rôle clé dans le traitement des demandes clients, la coordination avec les différentes équipes internes et l’amélioration continue de l’expérience client, conformément aux standards du Groupe.

Mission principale :

Le/la titulaire du poste est chargé(e) d’assurer une gestion proactive et qualitative de la relation client, depuis le traitement des demandes jusqu’à leur résolution complète. Il/elle agit comme point de contact privilégié entre les clients et les différents départements de CMA CGM, tout en veillant au respect des standards de qualité et des délais de traitement.

Responsabilités principales :

• Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes clients.
• Agir comme point de contact privilégié entre les clients et les différents départements et agences CMA CGM.
• Coordonner la résolution des demandes et incidents avec les équipes concernées : Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.
• Garantir le respect des SLA Customer Service et des standards qualité du Groupe.
• Suivre et analyser les KPIs Customer Service et contribuer à l’amélioration continue.
• Anticiper les besoins clients afin d’améliorer leur expérience et de renforcer leur engagement.
• Gérer les incidents et réclamations jusqu’à leur résolution complète.
• Produire des reportings réguliers sur l’activité, les tendances et les axes d’amélioration.
• Préparer les weekly & monthly updates et participer aux réunions et calls clients.
• Contribuer à l’optimisation des processus Customer Service.
• Participer au partage des bonnes pratiques et au développement de l’équipe.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en Commerce, Marketing, Gestion, Analyse de données ou domaine équivalent.
• Solides capacités analytiques et expérience dans l’exploitation de données liées à la satisfaction client.
• Excellentes capacités de communication et de synthèse.
• Forte capacité à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Sens élevé du service client, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office 365.
• Capacité d’apprentissage rapide, proactivité et esprit d’initiative.