CRM Manager

FICHE DE POSTE – CRM MANAGER

Mission principale

Le CRM Manager assure le suivi et la qualité du parcours des prospects dans le CRM, de leur création jusqu'à la vente. Il veille à la fiabilité des données, au respect des processus par les équipes commerciales et au suivi de la performance des campagnes marketing.

Principales responsabilités

Suivre les prospects à travers les différentes étapes du *pipeline CRM**, de la création jusqu'à la vente.

* Vérifier que les commerciaux renseignent correctement et régulièrement les informations dans le CRM.

Contrôler la *qualité, la cohérence et la fiabilité des données** saisies.

* Identifier les prospects non traités, bloqués ou nécessitant une relance.

Suivre la performance des prospects *campagne par campagne, Ad Set par Ad Set et publicité par publicité**.

Analyser la conversion des prospects: *Lead → Qualifié → RDV → Visite → Vente**.

* Suivre les performances des commerciaux et identifier les éventuels écarts ou anomalies.

Produire des *reportings quotidiens et hebdomadaires** sur l'activité CRM.

Mettre en place et suivre les *KPI commerciaux et marketing**.

* Identifier les anomalies dans le CRM et coordonner leur correction.

Proposer des améliorations pour optimiser le *processus de suivi des prospects et la qualité des données**.

Assurer la coordination entre les équipes *Marketing, Commercial et IT** concernant les données CRM.

Principaux KPI

* Nombre de prospects et prospects traités.

* Taux de qualification.

* Taux de conversion par étape du pipeline.

* Nombre de RDV, visites et ventes.

* Performance par campagne / Ad Set / publicité.

* Taux de complétude et de fiabilité des données.

* Nombre de prospects non traités ou en retard.

Profil recherché

* Expérience en CRM.

* Bonne compréhension des processus commerciaux et marketing.

* Maîtrise d'un CRM et des outils de reporting.

* Bonne maîtrise d'Excel/Google Sheets; SQL et outils BI appréciés.

* Rigueur, organisation et esprit analytique.

* Capacité à travailler avec les équipes commerciales, marketing et techniques.

Profil recherché:

• Niveau d'études: Titulaire d'un Master (Bac+5) en Marketing Digital, E-business ou Commerce.

• Une formation issue d'une grande école de commerce, idéalement EHEC ou ESGEN, sera fortement privilégiée.