Coordinateur(trice) des Opérations & ADV – Secteur IT

Offre d'emploi – Coordinateur des Opérations & ADV – Secteur IT

Lieu: BARAKI, ALGER

Type de contrat: CDD ou CDI

Secteur d'activité: Solutions Informatiques

Secteur: Intégration informatique, solutions IT & services

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) des Opérations & ADV, capable de piloter et de coordonner l'ensemble de nos opérations, depuis la confirmation des commandes jusqu'à leur livraison, ainsi que le suivi des demandes de support et des réclamations clients.

Notre entreprise intervient dans la fourniture de solutions informatiques: licences logicielles (Microsoft et autres éditeurs), infrastructures IT (serveurs, stockage, équipements réseau), ainsi que dans les prestations d'installation, de configuration, de conseil et d'accompagnement technique.

Véritable chef d'orchestre des opérations, vous serez l'interface centrale entre les équipes commerciales, techniques, les approvisionnements et les clients.

Votre mission principale: garantir que chaque commande, prestation ou demande client soit correctement prise en charge, organisée, suivie et traitée dans les délais convenus.

Vos principales missions

• Pilotage des opérations: prendre en charge les commandes validées, organiser leur exécution et assurer leur suivi jusqu'à la livraison ou la réalisation complète des prestations.
• Coordination des équipes: assurer la liaison entre les commerciaux, les approvisionnements, les équipes techniques et les partenaires externes pour garantir une exécution fluide.
• Planification et anticipation: organiser les interventions techniques, suivre les disponibilités, identifier les blocages et anticiper les éventuels retards.
• Gestion des demandes de support et réclamations clients: réceptionner et enregistrer les demandes sous forme de tickets, les qualifier et les affecter aux techniciens compétents selon leur nature et leur niveau d'intervention (N1, N2, N3). Assurer le suivi des tickets, les relances et les escalades nécessaires jusqu'à leur résolution, tout en veillant au respect des délais de prise en charge et de traitement.
• Respect des engagements: veiller aux délais de livraison, aux échéances des prestations, à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
• Suivi et reporting: assurer la traçabilité des opérations et des tickets à travers les outils de gestion (ERP, Helpdesk, tableaux de bord, plannings), et communiquer régulièrement sur leur état d'avancement.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité organisée, dynamique, rigoureuse et orientée résultats, capable de prendre les choses en main et de faire avancer les opérations.

Vous êtes une personne qui:

• Possède un excellent sens de l'organisation, de la planification et des priorités.
• Sait coordonner plusieurs équipes et gérer plusieurs opérations simultanément.
• Fait preuve de fermeté, de réactivité et de persévérance pour faire respecter les délais.
• Communique efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Sait gérer les urgences, hiérarchiser les demandes et assurer les relances nécessaires.
• Travaille avec méthode, en s'appuyant sur des processus, des outils de suivi et des indicateurs.
• Dispose d'une bonne capacité d'analyse, d'anticipation et de résolution des problèmes.
• Possède idéalement une expérience en ADV, coordination opérationnelle, gestion de projets, Helpdesk ou services informatiques.

Une connaissance du secteur informatique (licences, infrastructures, équipements et prestations IT) constitue un atout.

Ce que nous attendons de vous

Nous ne recherchons pas simplement un profil administratif chargé de suivre des dossiers ou d'enregistrer des tickets.

Nous recherchons un véritable moteur opérationnel, une personne proactive, capable de structurer, organiser, coordonner, relancer et faire avancer les opérations.

Vous serez le garant du bon déroulement des commandes et du suivi des demandes clients, en vous assurant que chaque dossier dispose d'un responsable identifié, d'un délai de traitement et d'un suivi jusqu'à sa clôture.

Ce que nous offrons:

• Entreprise en pleine croissance avec des perspectives d'évolution
• Ambiance de travail collaborative et stimulante
• Une rémunération attractive: fixe + variable.
• Opportunité de travailler avec une équipe dynamique et innovante.

Vous aimez organiser, coordonner, anticiper et faire avancer les choses? Rejoignez notre équipe!