Chargée de la relation client

Chargée de la relation client

World Medicine Limited Algeria, entreprise spécialisée dans la fourniture de produits pharmaceutiques de qualité, recrute une Chargée de la relation client pour son site situé à Oued Tlelat, wilaya d’Oran.

Missions principales

• Assurer l’accueil et le traitement des demandes des clients et partenaires.
• Répondre aux demandes d’informations par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations.
• Coordonner les échanges entre les clients et les services commercial, logistique et administratif.
• Mettre à jour les dossiers et les informations clients.
• Préparer les tableaux de suivi et les rapports d’activité.
• Veiller à la qualité du service et au respect des procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client.

Profil recherché

• Licence ou Bac + 3 en commerce, gestion, marketing, communication ou domaine similaire.
• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, le service commercial ou l’administration des ventes.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
• Bonnes capacités de communication et de rédaction en français.
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique ou médical est souhaitable.

Qualités requises

• Sens de l’écoute et orientation client.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Diplomatie, discrétion et respect de la confidentialité.