Chargé(e) E-commerce

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, Nous recrutons un(e) Chargé(e) E-commerce qui sera responsable de la gestion quotidienne de notre boutique en ligne, du suivi des commandes et de la relation avec les clients.

Le/la candidat(e) travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial, logistique et administration afin d'assurer le bon fonctionnement et le développement de l'activité e-commerce.

Missions principales

Gestion de la boutique en ligne

• Gérer et mettre à jour le catalogue produits : fiches produits, prix, visuels, disponibilités, promotions, etc.
• Veiller à l'exactitude des informations affichées sur le site.
• Assurer le suivi du bon fonctionnement du site et signaler les éventuels problèmes techniques.
• Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et du parcours d'achat.

Gestion et suivi des commandes

• Réceptionner, vérifier et traiter les commandes en ligne.
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.
• Coordonner avec le service logistique et les transporteurs.
• Suivre les livraisons, retours, annulations et commandes non livrées.
• Mettre à jour les statuts des commandes.

Relation client

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux et autres canaux de communication.
• Informer les clients sur les produits, les commandes et les modalités de livraison.
• Assurer le suivi des réclamations et apporter les réponses appropriées.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Suivi des stocks et des ventes

• Assurer le suivi des stocks disponibles sur la plateforme.
• Coordonner avec le dépôt afin de garantir la disponibilité des produits.
• Identifier et signaler les ruptures ou anomalies de stock.
• Suivre les principaux indicateurs de l'activité e-commerce : commandes, ventes, retours, annulations, produits les plus vendus, etc.
• Préparer des rapports périodiques sur l'activité.

Coordination et développement

• Collaborer avec l'équipe marketing pour la mise en place des promotions et campagnes digitales.
• Participer à l'optimisation des ventes et du taux de conversion.
• Proposer des actions permettant d'améliorer les performances de la boutique en ligne.
• Gestion des campagnes digitales et sponsoringMettre en place et gérer les campagnes de boost et de sponsoring sur Meta (Facebook & Instagram).Paramétrer les campagnes selon les objectifs définis : visibilité, trafic, engagement, acquisition de nouveaux clients et ventes.Définir et ajuster les audiences cibles en fonction des campagnes.Assurer le suivi quotidien des campagnes et des budgets.Analyser les performances : portée, impressions, clics, interactions, coût par résultat, conversions, etc.Optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus.Préparer des rapports de performance et proposer des recommandations.Coordonner avec l'équipe marketing pour la création des contenus destinés aux campagnes sponsorisées.Assurer le suivi des publications sponsorisées et des collaborations digitales lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 minimum en commerce, marketing, e-commerce, gestion ou domaine similaire.
• Une première expérience en e-commerce, administration des ventes, relation client ou gestion de commandes est souhaitée.
• Une expérience dans le secteur cosmétique, parapharmaceutique, pharmaceutique ou compléments alimentaires constitue un atout.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.
• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux.
• Connaissance d'une plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…) est un plus.
• Bonne capacité de communication écrite et orale.
• Français courant ; arabe maîtrisé.
• Anglais : un plus.
• Sens commercial et orientation client.

Qualités recherchées

• Organisation et rigueur
• Réactivité
• Autonomie
• Sens du service client
• Esprit commercial
• Sens du détail
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe

Ce que nous recherchons surtout

Une personne dynamique, organisée et à l'aise avec les outils digitaux, capable de prendre en charge le suivi quotidien de l'activité e-commerce et d'assurer une bonne coordination entre les clients, la logistique et les équipes internes.