Agents d'accueil et d'orientation (m/f/d - Baccalauréat exigé - Alger)

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

* Poste basé à Alger (Algérie) ; * Mode de travail : 100% bureau ; * Contrat local proposé ; * Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ; * Salaire proposé : 55 000 DZD net.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des Opérations et recrutons des Agents d'accueil et d'orientation, pour notre filiale d'Alger.

RESPONSABILITÉS

Accueil, contrôle et orientation :

* Accueillir chaleureusement les usagers dès leur entrée et adopter une posture exemplaire (présentation, courtoisie, langage) ; * Vérifier la conformité des rendez-vous (horaires, convocations) avant d'accorder l'accès au centre; * Identifier la typologie des demandeurs (Standard, Premium, Personnes à Mobilité Réduite, urgences consulaires) et les diriger vers les zones dédiées ; * Assurer un accueil prioritaire et personnalisé aux clients Premium, dans le strict respect du niveau d'excellence et des avantages de leur offre.

Gestion des flux et régulation des files d'attente :

* Mettre en place et ajuster le balisage des files d'attente (guides-fils, signalétique) pour maintenir une séparation claire des parcours ; * Anticiper et gérer les pics d’affluence en temps réel pour optimiser le temps global de prise en charge ; * Réguler le nombre de personnes en zones de pré-attente pour préserver le confort et la sécurité des espaces.

Support digital et assistance usagers :

* Guider les demandeurs dans l'utilisation des bornes d'auto-enregistrement (self check-in : scan de QR codes, saisie sur écran/smartphone) ; * Expliquer le déroulé du parcours au sein du centre et répondre avec pédagogie aux interrogations courantes des usagers.

Sécurité, collaboration et amélioration continue :

* Travailler en synergie constante avec les équipes de réception, de sécurité et d’exploitation ; * Signaler immédiatement à la hiérarchie ou à la sécurité toute situation à risque, anomalie technique ou comportement perturbateur ; * Proposer des ajustements opérationnels pour participer à l'amélioration continue de l'expérience client et de la gestion des files.

DIPLOMES ET EXPERIENCE

* Diplome du baccalauréat exigé.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoir-faire (Compétences opérationnelles) :

* Maîtrise des techniques de gestion de flux et de régulation de foule ; * Aisance avec les outils digitaux (bornes interactives, lecteurs de QR code, terminaux de contrôle); * Capacité à faire appliquer des règles d'accès avec fermeté et diplomatie ; * Aisance orale (la maîtrise d'une langue étrangère telle que l'anglais peut être requise selon le centre).

Savoir-être (Qualités personnelles) :

* Sens aigu du service client et de l'accueil ; * Excellente gestion du stress, maîtrise de soi et patience face à des usagers parfois anxieux ou véhéments ; * Réactivité, proactivité et sens de l’observation ; * Esprit d'équipe et esprit collaboratif ; * Rigueur, ponctualité et présentation professionnelle soignée.

Diversité et Inclusion:

Engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous veillons à garantir un processus de recrutement accessible à toutes et à tous. Nous encourageons notamment les candidatures de personnes en situation de handicap.