Agent De Réservation

ans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Agent de Réservation dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service client.

Vous serez chargé(e) de gérer les demandes de réservation, d’assurer le suivi des dossiers et de garantir une expérience client de qualité.

Vos principales missions

• Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et autres canaux.
• Conseiller les clients et proposer les offres adaptées à leurs besoins.
• Effectuer, modifier ou annuler les réservations.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur finalisation.
• Vérifier les disponibilités, tarifs et conditions de réservation.
• Informer les clients sur les prestations, conditions et modalités de paiement.
• Assurer la coordination avec les différents services concernés.
• Mettre à jour les informations dans le système de réservation.
• Gérer les éventuelles réclamations et demandes particulières.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou domaine similaire.
• Une première expérience dans la réservation, l’hôtellerie, le tourisme ou la relation client est un atout.
• Excellente présentation et très bon relationnel.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais est souhaitée.
• La connaissance d’une autre langue étrangère constitue un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Dynamisme, réactivité et capacité à travailler en équipe.