Agent call center

Description:

Nous recherchons un Agent call center dynamique et motivé, capable d’assurer un service client de qualité tout en contribuant aux objectifs commerciaux de notre entreprise basée à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d’expérience dans les domaines commercial, technico-commercial ou service client, ou est un jeune diplômé ambitieux avec un solide bagage académique.

Responsabilités:

• Gérer les appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et prospects.
• Conseiller et orienter les clients sur les produits et services proposés.
• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction.
• Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux fixés par la direction.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Mettre à jour les bases de données clients et rédiger des rapports d’activité réguliers.

Exigences:

• Diplôme minimum Bac +2 (TS, Licence LMD, Licence Bac +4, Master 1 ou 2, Ingéniorat, Bac +5).
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire ou profil jeune diplômé avec une forte motivation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit commercial, sens de l’écoute et orientation clients